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谈谈用户体验与风控的平衡性


发布日期:2018-04-27 发布: admin 阅读量(


之前我说过很多创业者容易犯的错误,过度理想主义,把用户当作好人。我说过一个关键词,不能说坏用户一定很多,可能坏用户真的只有1%,但很可能一个坏用户的破坏,可以抵销一百个好用户的创造。这是很常见的创业困境,因为很小的疏忽,导致极大的损失。
 
所以,一些毫无经验的创业者,要有这方面的意识,至少思想上要有风控这个概念,要知道如何规避和防范坏的事情,不要过于理想主义。
 
但,凡事过犹不及,创业者以及某些大公司还存在另一个极端,那就是对坏的东西非常敏感。非常担心,风控意识非常强大,而导致产品设计上顾虑重重,用户体验直线下降。简单说就是,把所有用户当坏人来防范。
 
所以,平衡性才是关键。
 
我之前也在《那些用力过猛的员工》谈过这个事。
 
其实很多大公司都遇到这样的问题,不管你想做什么事情,律师、法务都会告诉你,这个风险很大,那个不能做,这个政策不明确,等等。你什么都不做,他们是最安全的,所以这就是很多创业公司还有机会脱颖而出的原因,光脚的不怕穿鞋的。
 
网上流传的微信历史传记也提过,腾讯内部多个平台做移动聊天工具,其中微信团队是资源最少,规模最小的,但因为顾忌与电信部门的合作关系,几个核心部门都不敢碰语音聊天,还劝张小龙不要轻举妄动。结果张小龙光脚的不怕穿鞋的,做出来再说,微信一举成为腾讯新的发展引擎。
 
有的时候我也觉得自己写着写着就前后矛盾,你看,一会说有些创业者头脑发热什么都敢做,风险考虑不周全不对;一会又说创业者不要顾虑太多很多事情还是要尽可能做起来。其实,一切都是度。
 
我总说,创业的路径,不是只有黑和白,不是只有对和错。很多时候我们要找到一个合适的尺度,我的胆子比较小,所以也是我创业很不成功的地方。很多尺度我自己收得非常紧,很多东西不敢碰;但我也认识一些胆子很大的创业者,有的已经经历了牢狱之灾。你非要我划一条线,我做不到,但我想提醒给创业者的是,两边你都要知道。
 
你可以胆子大一点,但你要知道风控是什么,哪些是你不能碰的高压线,哪些是坏用户可能造成巨大伤害的领域;你也可以胆子小一点,但你要知道如果一昧的拒绝风险,可能很多好的机会就会彻底错过。胆子大,但不能说什么风险都不知道,不是说你可以闭着眼睛往前跑,那不是胆子大,那是作死。胆子小,但不能束手束脚,非要追求绝对安全,就算你找份好工作,也不是说百分百安全没风险的,更何况创业。
 
如果讲政策风险,法律风险,这个话题有点大,而且很容易屏蔽词。只说一点,早期互联网创业者(包括各路巨头在内)在版权方面多少都存在一些问题,这是事实,必须承认的。市场环境都是盗版天下的时候,你规规矩矩做真就是没有一点机会;但市场环境已经规范化,你还不收手那就是找死,这个话题点到为止。
 


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